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Metodología para reviews de Hosting Compartido

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En #canal.hosting ofrecemos reviews de proveedores de hosting 100% imparciales y basados en criterios técnicos, nuestros reviews a diferencia de otros sitios de reviews son basados en experiencia de primera mano, es decir canal.hosting secretamente adquiere un paquete de hosting en el proveedor y lo sometemos a diferentes test, todo esto sin conocimiento previo por parte del proveedor. El resultado es un review confiable y 100% real.

Para garantizar la máxima imparcialidad y transparencia utilizamos el mismo método para medir cada una de las variables en diferentes proveedores, los valores que medimos son:

  • Atención Preventa
  • Facilidad de uso
  • Rendimiento/Velocidad
  • Calidad de la red
  • Soporte Técnico
  • Características extras

El procedimiento usado es exactamente el mismo para todos los proveedores, incluso los test se realizan a la misma hora local del proveedor y durante los mismos días.

Atención Pre-Venta:

Objetivo: Medir la calidad de la atención pre-venta.

Metodología: Realizamos dos test uno para medir la calidad de la atención pre-venta vía correo electrónico y otro para medir la atención vía chat.

Test #1: El día Lunes a las 8:00 AM (hora local del proveedor) enviamos una consulta genérica acerca de alguno de los planes.

Test #2: El mismo día a a las 12:00 contactamos al personal de ventas por chat para realizar un par de consultas genéricas

Adicionalmente valoramos la cantidad y calidad de la información referente al servicio publicada en la página del proveedor

Como lo evaluamos:  En una escala del 1 al 10 en donde 10 = Excelente y 1 = Muy pobre, restamos un punto por cada dos horas que el proveedor nos haga esperar por la respuesta del test#1, adicionalmente calificamos la atención por chat en la misma escala del 1 al 10 basados en los siguientes criterios: Cordialidad y Atención, conocimiento del producto y por último valoramos la calidad y cantidad de información referente al plan  El resultado general es el promedio de las tres mediciones

Facilidad de uso:

Objetivo: Este test puede ser un poco subjetivo, sin embargo la meta es medir que tan fácil o complejo es manejar la cuenta de usuario en los paneles de control del proveedor, los parámetros medidos son:

  • Abrir un ticket de soporte
  • Pagar una factura
  • Buscar ayuda en la base del conocimiento
  • Chat con un operador de soporte
  • Instalar una aplicación vía instalador automático
  • Crear una cuenta de correo electrónico
  • Crear una cuenta FTP
  • Crear una base de datos
  • Cambiar un registro MX del dominio
  • Restaurar un backup del día anterior

Metodología: Dos miembros del equipo de #canal.hosting realizar cada una de las tareas arriba señaladas y otorgan un punto si es fácil e intuitivo o cero puntos si no es fácil o no es posible, ambos resultados se promedian.

Rendimiento/Velocidad:

Objetivo: Medir el rendimiento real del servidor en condiciones similares a las que encontrará cualquier cliente de ese proveedor:

Metodología: Instalamos WordPress y propósito no se instalaré ningún tipo de cache o acelerador de wordpress, usando el test  https://tools.pingdom.com/ realizaremos un test de velocidad desde cada una de las ubicaciones y promediamos los resultados. Adicionalmente realizamos test de rendimiento del servidor, base de datos  usando WP Performance Tester, ambos resultados son promediados para obtener el total general.

Calidad de la red:

Objetivo: Medir la calidad de la red del proveedor

Metodología: Realizamos un ping desde más de 70 servidores dispersos alrededor del mundo y promediamos los resultados y los comparamos con una red teórica de muy baja latencia. En este test el proveedor con menor latencia promedio obtiene más altas calificaciones

Soporte Técnico:

Objetivo: Medir la velocidad y calidad del soporte técnico

Metodología:

Test #1:  A las 12 de la noche del día martes abrimos un ticket con un caso genérico y descontamos un punto por cada hora de retraso en la respuesta, adicionalmente valoramos la respuesta del 1 al 10  en base a la calidad de la misma y ambos resultados son promediados

Test#2 El día Sábado a las 12:00 Mediodía reabrimos el primer ticket agregando alguna consulta adicional no relacionada con la primera consulta, al igual que el primer test valoramos la velocidad de la respuesta, la calidad de la misma y agregamos la cordialidad como elemento adicional

Características extras:

Objetivo: Medir las características y servicios adicionales incluidos dentro del paquete y sin costo adicional, ejemplo: Backups externos, protección AntiDDoS, antispam de correo y cualquier otro detalle que diferencia a este proveedor de los demás y nos de la sensación de que estamos obteniendo más por nuestro dinero.

Metodología: Tomamos como base una escala de 5 y sumamos un punto adicional por cada característica extra que el proveedor ofrezca

A propósito hemos dejado fuera del test algunos parámetros:

Uptime: Decidimos no medir uptime debido a que es una prueba de corta duración y todos los test se realizan en una semana por lo que medir el uptime de una sola semana nos puede llevar a conclusiones sin contar con suficiente data que respalde estas conclusiones.

NOTA: Nuestros reviews son 100% honestos e independientes sin embargo los links a diferentes proveedores pueden incluir un link de afiliado, lo cual nos ayuda con los gastos del sitio y como compensación por nuestro tiempo y esfuerzo.

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Apasionado de la tecnología y negocios en la era digital.
Experto en Hosting y Administración de Sistemas con más de 25 años de experiencia.
Co-fundador y Asesor Técnico de Canal.Hosting.

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